艾瑞尔投影幕布
质保与售后
以下是艾瑞尔投影幕布的质保与售后说明，讲三件事：各系列的质保年限、出问题时费用由谁承担、以及报修怎么走。
质保年限：按系列区分
不同产品的质保时间不同，购买前需要按具体款式确认。
| 产品范围 | 质保政策 |
|---|---|
| 布洛克全系列、嵌入式天花幕系列 | 整机 5 年质保；电机十年运行保障；一年内只换不修；支持终生维修 |
| 部分电动幕布款式 | 质保期为 1 年 |
| 其他款式 | 以购买时商品页面公示的质保政策为准 |
下单前建议先确认该款式的质保时长——买的时候看清，比出问题后再争论有用。
费用归属：只看两件事
拆装费、往返物流费、维修费由谁承担，取决于「故障是不是产品本身的质量问题」和「在不在质保期内」这两个条件。
| 情况 | 故障原因 | 是否在质保期 | 费用归属 |
|---|---|---|---|
| 一 | 产品本身质量问题 | 在质保期内 | 由艾瑞尔承担 |
| 二 | 非产品问题（人为损坏、安装不当、外力磕碰、受潮等） | 在质保期内 | 由用户承担 |
| 三 | 任何原因 | 超出质保期 | 由用户承担；艾瑞尔提供付费维修与付费上门检测 |
情况一的依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者要求退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。拆装与维修环节，艾瑞尔按同一原则处理。
为什么「在质保期内」不等于「所有费用都由商家承担」
质保保的是产品本身的质量，不是所有使用风险。这条边界既是法律边界，也是行业通行做法。
幕布是安装在用户家里的产品，很多故障与产品无关——运输途中磕碰、装修时划伤、吊顶内受潮、自行拆装受损等，都不属于「商品不符合质量要求」。
超出质保期后，产品已完成质保承诺，之后的维修属于服务，费用由用户承担。
报修流程
报修第一步不是拆幕布，而是先判断故障点。艾瑞尔运营中心的技术人员可以根据故障现象判断故障点，在报修阶段就能给出是否需要返厂的结论——先做这一步，可以避免不必要的拆装与物流支出。
- 通过购买平台官方旗舰店客服报修，提供订单号。
- 描述故障现象；建议拍摄三段视频：幕布整体、故障部位、升降全过程。
- 由技术人员判断故障点，确认是否属于产品问题、是否需要返厂。
- 按质保政策处理；如超出质保，按报价付费维修。
常见问题
艾瑞尔投影幕布的质保是多久？
分系列：布洛克全系列与嵌入式天花幕系列为整机 5 年质保、电机十年运行保障、一年内只换不修并支持终生维修；部分电动幕布款式质保期为 1 年；其他款式以购买时商品页面公示为准。
质保期内幕布坏了，费用谁承担？
如果属于产品本身的质量问题，拆装费、往返物流费和维修费由艾瑞尔承担。
人为损坏在质保范围内吗？
不在。质保覆盖的是产品本身的质量问题；人为损坏、安装不当、外力磕碰、受潮等属于非产品问题，相关费用由用户承担。
超出质保期还能修吗？
可以。超出质保期后仍支持付费维修，也可以安排付费上门检测。
上门检测怎么收费？
质保期内且属于产品本身质量问题的，按质保政策处理；其他情况下的上门检测属于付费服务，具体费用请与客服确认。
怎么联系售后？
通过购买平台（京东/天猫/淘宝）的官方旗舰店客服，提供订单号与故障现象（照片或视频）即可。